Widerrufsrecht

1. Informationen zur Rückgabe

Nestloungeo respektiert die Rechte der Verbraucher auf Rückgabe und Widerruf gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Verbraucher können gemäß den entsprechenden Vorschriften innerhalb der vorgesehenen Frist nach Erhalt der Ware einen Rückgabeantrag stellen.

Sofern keine gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen vorliegen, können Verbraucher innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Widerruf der Bestellung erklären und eine Rückgabe veranlassen.

2. Widerrufsfrist

Verbraucher können ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts der Ware ausüben.

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte innerhalb der Frist unseren Kundenservice per E-Mail und stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Informationen zu den gekauften Produkten;
Grund der Rückgabe (falls zutreffend);
Kontaktname und relevante Bestellinformationen.

Nach Eingang des Antrags stellen wir entsprechend der jeweiligen Bestellung weitere Informationen zum Rückgabeprozess bereit.

3. Rückgabebedingungen

Um einen reibungslosen Ablauf der Rückgabe sicherzustellen, müssen zurückgesendete Produkte folgende Bedingungen erfüllen:

Die Produkte müssen sich in einem Zustand befinden, der für einen erneuten Verkauf geeignet ist;
Produkte sowie Zubehör und Verpackungsmaterialien sollten möglichst vollständig erhalten sein;
Die Produkte dürfen keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Nutzung durch den Verbraucher entstanden sind;
Die zurückgesendeten Produkte müssen relevante Bestellinformationen enthalten, damit eine Überprüfung erfolgen kann.

Falls das Produkt Qualitätsprobleme aufweist, während des Versands beschädigt wurde oder nicht mit den Bestellinformationen übereinstimmt, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig und stellen Sie entsprechende Erklärungen oder erforderliche Bilder bereit.

4. Rückgabemethode und Kosten

Nestloungeo bietet einen 14-tägigen kostenlosen Rückgabeservice an.

Wenn die Rückgabebedingungen erfüllt sind, können Verbraucher die Produkte gemäß dem vom Kundenservice bereitgestellten Rückgabeprozess zurücksenden. Pakete, die ohne vorherige Bestätigung direkt zurückgesendet werden, können die Effizienz der Rückgabebearbeitung beeinträchtigen.

Die genaue Rücksendeadresse und die Vorgehensweise werden nach Bestätigung des Rückgabeantrags mitgeteilt.

5. Erstattungsprozess

Nach Erhalt der zurückgesendeten Produkte und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Erstattung entsprechend der Rückgabesituation bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode:

Visa
Mastercard
Discover

Die Bearbeitungszeit der Rückerstattung kann durch Zahlungsdienstleister, Bankprozesse und die Prüfungsdauer der Bestellung beeinflusst werden. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsmethode unterschiedlich lange dauern.

6. Informationen zum Erstattungsbetrag

Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllen, werden gemäß den geltenden Vorschriften bearbeitet.

Die Rückerstattung umfasst in der Regel den Betrag der berechtigten Produkte. Bereits entstandene Versandkosten, Wertminderungen aufgrund einer Veränderung des Produktzustands oder andere gesetzlich zulässige Abzüge werden entsprechend den jeweiligen Umständen behandelt.

Informationen zu den bestellbezogenen Kosten werden vor der Bestätigung der Rückerstattung erläutert.

7. Bearbeitung beschädigter Produkte oder fehlerhafter Bestellungen

Falls das erhaltene Produkt eine der folgenden Situationen aufweist:

Das Produkt stimmt nicht mit den Bestellinformationen überein;
Das Produkt wurde während des Transports beschädigt;
Das Produkt weist offensichtliche Qualitätsmängel auf;

kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig über die Kundenservice-E-Mail und stellen Sie Bestellinformationen sowie eine entsprechende Beschreibung der Situation bereit.

Nach Erhalt der Informationen unterstützen wir Sie bei der Bestätigung der weiteren Vorgehensweise.

8. Fälle, in denen keine Rückgabe möglich ist

Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen können bestimmte Produkte vom Widerrufsrecht oder einer Rückgabe ausgeschlossen sein, beispielsweise:

Produkte, die nach den Anforderungen des Verbrauchers angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind;
Bereits geöffnete Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht für den Wiederverkauf geeignet sind (falls zutreffend);
Andere Produkte, bei denen das Widerrufsrecht gemäß den gesetzlichen Bestimmungen nicht gilt.

Die konkrete Situation wird entsprechend der Art des Produkts und den geltenden gesetzlichen Vorschriften beurteilt.

9. Bearbeitungszeit der Rückgabe

Nach Eingang des Rückgabeantrags führen wir zeitnah eine Prüfung der Informationen durch. Nach Rückerhalt der Ware und Abschluss der Prüfung werden die entsprechenden Beträge gemäß dem Erstattungsprozess bearbeitet.

Aufgrund von Faktoren wie Transportzeiten, Bearbeitungszeiten von Zahlungsdienstleistern und anderen Abläufen kann die tatsächliche Erstattungsdauer variieren.