Richtlinie zur Bearbeitung von Transportschäden

1. Informationen zu Transportschäden

Nestloungeo legt großen Wert auf den Zustand der Waren während des Lieferprozesses. Wenn Verbraucher nach Erhalt des Pakets feststellen, dass die Ware durch den Transport beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig und stellen Sie die entsprechenden Bestellinformationen bereit, damit die konkrete Situation geprüft werden kann.

2. Empfehlung zur Prüfung bei Erhalt der Lieferung

Beim Erhalt des Pakets wird Verbrauchern empfohlen, die äußere Verpackung und den Zustand der Ware zu überprüfen.

Falls folgende Situationen festgestellt werden:

Die Verpackung weist offensichtliche Beschädigungen auf;
Die Oberfläche des Produkts ist beschädigt;
Das Produkt stimmt nicht mit den Bestellinformationen überein;
Zubehör oder Produktbestandteile fehlen;

bewahren Sie bitte das Produkt, das Verpackungsmaterial sowie relevante Versandinformationen auf und informieren Sie den Kundenservice rechtzeitig.

3. Frist für die Meldung von Schäden

Wenn festgestellt wird, dass das Produkt möglicherweise während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Erhalt der Ware über die Kundenservice-E-Mail.

Bei der Meldung stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Informationen zum Empfänger;
Produktname;
Beschreibung der Beschädigung;
Fotos des Produkts und der äußeren Verpackung (falls zutreffend).

Diese Informationen helfen bei der Prüfung der Transportsituation und der Festlegung der weiteren Vorgehensweise.

4. Bearbeitungsprozess

Nach Eingang einer Meldung über einen Transportschaden wird die Situation anhand der Bestellinformationen und des Produktzustands geprüft.

Der Bearbeitungsprozess umfasst in der Regel:

Erster Schritt: Informationen einreichen

Der Verbraucher sendet die Bestellinformationen und eine Beschreibung des Produktzustands über die Kundenservice-E-Mail.

Zweiter Schritt: Prüfung der Situation

Anhand der bereitgestellten Informationen werden der Zustand des Produkts und die Liefersituation überprüft.

Dritter Schritt: Weitere Bearbeitung

Je nach tatsächlicher Situation werden geeignete Lösungen angeboten, einschließlich Rückgabe, Rückerstattung oder anderer Bearbeitungsmaßnahmen für die Bestellung.

5. Aufbewahrung von Verpackungen und Materialien

Wenn ein Produkt durch den Transport beschädigt wurde, wird Verbrauchern empfohlen, folgende Unterlagen aufzubewahren:

Originalverpackung des Produkts;
Versandetikett;
Lieferbezogene Dokumente;
Aufzeichnungen über die Beschädigung.

Diese Informationen können während der Bearbeitung zur Bestätigung des Transportzustands verwendet werden.

6. Bearbeitung von Rückgabe und Erstattung

Wenn bestätigt wird, dass das Produkt aufgrund des Transports beschädigt wurde, werden die anschließende Rückgabe oder Erstattung entsprechend der tatsächlichen Bestellung und den geltenden Richtlinien organisiert.

Die entsprechende Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode:

Visa
Mastercard
Discover

7. Informationen zur Sendungsverfolgung

Pakete werden durch einen ausgewählten professionellen Logistikdienstleister zugestellt. Informationen zum Versandprozess werden gemäß den Abläufen des Logistikdienstleisters aktualisiert.

Falls eine weitere Bestätigung der Lieferinformationen erforderlich ist, unterstützt Nestloungeo entsprechend den Bestellinformationen bei der Bearbeitung der entsprechenden Angelegenheiten.