Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Rückgabe und Widerruf

Nestloungeo gewährt Verbrauchern das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Sofern keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht vorliegt, können Verbraucher den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen und die Ware zurücksenden.

2. Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die Ware erhalten hat.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, kontaktieren Sie bitte innerhalb der Widerrufsfrist unseren Kundenservice per E-Mail und geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer

Name und Angaben zu den betroffenen Produkten

Grund der Rückgabe, sofern erforderlich

Name und Kontaktdaten

Nach Eingang Ihrer Anfrage informieren wir Sie über das weitere Vorgehen und die Rücksendeadresse.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückgesendete Ware folgende Voraussetzungen erfüllt:

Die Ware befindet sich in einem Zustand, der eine weitere Verwendung bzw. einen Wiederverkauf ermöglicht.

Zubehör, Verpackung und sonstige Bestandteile sind möglichst vollständig vorhanden.

Die Ware weist keine Schäden auf, die durch eine unsachgemäße oder übermäßige Nutzung entstanden sind.

Die Rücksendung enthält ausreichende Angaben zur Zuordnung zur ursprünglichen Bestellung.

Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah. Zur Bearbeitung können eine Beschreibung des Problems sowie geeignete Fotos erforderlich sein.

4. Rücksendung und Rücksendekosten

Nestloungeo bietet innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist einen kostenlosen Rückgabeservice an.

Bitte senden Sie die Ware erst nach vorheriger Bestätigung durch unseren Kundenservice zurück. Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können die Bearbeitung verzögern.

Die genaue Rücksendeadresse sowie die weiteren Rücksendeinformationen werden Ihnen nach Bestätigung des Rückgabeantrags mitgeteilt.

5. Erstattung

Nach Eingang des Widerrufs erstatten wir die erhaltenen Zahlungen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Bei einem vollständigen Widerruf umfasst die Erstattung auch die Kosten der Standardlieferung, sofern diese gesetzlich zu erstatten sind.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, beispielsweise:

Visa

Mastercard

Discover

Je nach Zahlungsdienstleister, Bank oder sonstigem Zahlungsanbieter kann es nach Einleitung der Erstattung einige Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

6. Höhe der Erstattung

Die Höhe der Erstattung richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des jeweiligen Widerrufs.

Grundsätzlich wird der für die zurückgesendeten und erstattungsfähigen Waren gezahlte Betrag zurückerstattet. Gesetzlich zulässige Abzüge, insbesondere aufgrund eines über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinausgehenden Umgangs mit der Ware, bleiben vorbehalten.

Etwaige weitere Kosten oder Abzüge werden im Rahmen der Bearbeitung des jeweiligen Rückgabevorgangs berücksichtigt und dem Verbraucher entsprechend mitgeteilt.

7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn:

die gelieferte Ware nicht der Bestellung entspricht,

die Ware während des Transports beschädigt wurde oder

die Ware offensichtliche Qualitätsmängel aufweist.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie den Sachverhalt möglichst genau. Bei beschädigten oder mangelhaften Produkten können zur Prüfung entsprechende Fotos angefordert werden.

Nach Prüfung der Angaben informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise.

8. Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht in den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen. Dazu können insbesondere folgende Waren gehören:

Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Weitere Waren, für die das Widerrufsrecht nach den gesetzlichen Bestimmungen ausgeschlossen ist.

Ob ein Ausschluss des Widerrufsrechts vorliegt, richtet sich nach der Art der Ware und den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.

9. Bearbeitungs- und Erstattungsfrist

Nach Eingang des Widerrufs prüfen wir die Angaben und informieren den Verbraucher über die weiteren Schritte der Rücksendung.

Die gesetzliche Erstattungsfrist beträgt grundsätzlich höchstens 14 Tage ab Eingang der Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung jedoch bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Nach Erhalt und gegebenenfalls Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung gemäß den gesetzlichen Vorgaben veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann aufgrund der Bearbeitungszeiten von Zahlungsdienstleistern und Banken unterschiedlich lange dauern.